Стандарт в структуре бизнес-процессов телекоммуникационных предприятий

В сфере телекоммуникаций этот процесс отмечен взрывоподобным ростом числа пользователей Интернет и сотовой подвижной связи. Связь и телекоммуникации на сегодняшний день представляют собой наиболее динамично развивающуюся отрасль отечественной и мировой экономики. Современная отрасль связи от простого монопольного предоставления ограниченного набора услуг перешла к поставке широкого спектра разнообразных, требующих значительных капиталовложений, и сложных с точки зрения технической реализации услуг в среде с обостряющейся конкуренцией. Либерализация рынка телекоммуникационных услуг заставляет операторов существующих сетей искать способы предоставления пользователям современных услуг. Эти обстоятельства диктуют необходимость реконструкции существующих сетей с переходом на современное цифровое оборудование. Но в силу дороговизны и сложности этого процесса, в течение достаточно длительного времени будет совместно функционировать морально устаревшее и физически изношенное аналоговое оборудование, постепенно устаревающее традиционное цифровое оборудование, построенное по технологии коммутации каналов, и современное оборудование, построенное на основе технологии коммутации пакетов. При этом необходимо обеспечить совместное функционирование с высоким уровнем управляемости этого столь различного оборудования и всей сети предприятия связи в целом. Совершенствование и использование сочетания нескольких телекоммуникационных технологий на сетях электросвязи при растущей сложности параметров и свойств услуг, которыми необходимо управлять, ведут к увеличению количества систем управления сетями, призванных повысить эффективность работы персонала.

Автоматизация и интеграция бизнес-процессов

Бакалавриат В настоящее время телекоммуникационная отрасль переживает серьезные рыночные и законодательные потрясения. Конкуренция требует от компаний связи введения и оперативного управления новыми усовершенствованными услугами, эффективной поддержки клиентов, развития и внедрения новых технологий, эксплуатации и обслуживания сложной комплексной инфраструктуры. В то же время непрерывно возрастают требования пользователей к качеству предоставляемых услуг и уровню сервиса, поэтому для достижения успеха у клиентов недостаточно одной, пусть и четко сформулированной, стратегии — необходимыми составляющими также являются тщательно спланированные процессы основных видов деятельности.

Таким образом, целью данной работы является моделирование сквозного процесса одного из самых важных направлений бизнеса компании - продажи и подключения услуг клиентам в сегментах 2 и 2 . Для анализа положения компании на рынке, определения перспективных направлений деятельности и источников долгосрочного роста ее стоимости будет использован распространенный набор методов:

От телекоммуникационных компаний требуется использование технологий, eTOM как «модель бизнес-процессов телекоммуникационной компании».

Карл фон Клаузевиц и, наверное, не только он Начнем с себя… Хорошо известно, что информатизация управления не приносит заявляемых и ожидаемых результатов в условиях слабой или отсутствия конкуренции, при наличии дешевых или практически бесплатных ресурсов. Как анекдот, известно высказывание руководителя одной Большой компании, что он с лихвой покроет все будущие денежные результаты от информатизации, продав сегодня пару дополнительных составов природного сырья, и что это ему почти ничего стоит.

Истинная информатизация управления связана с новыми вложениями в вычислительную технику и программное обеспечение, с привлечением высококвалифицированных и, следовательно, дорогих специалистов, с переобучением своих сотрудников и ломкой сложившихся стереотипов поведения, деятельности и т. А результат всей этой деятельности может проявиться и не скоро, и неизвестно, будет ли он таким, каким сегодня мыслится инициаторам. Но делать что-то надо. Оказывается, что модель экстенсивного развития более не работает, имеющаяся система управления, хотя численно разбухла, но уже не обеспечивает скорость, качество и цели управления и начинает расходовать на свое содержание больше ресурсов, чем производит производство.

Единственный выход — переход на модель интенсивного развития, которая предполагает, в том числе, исследование и модернизацию бизнес-процессов управления предприятием.

Терминология Сегодня много говорят о решениях для автоматизации бизнеса. Если вы с уверенностью ответили да, объясните — для кого все эти обзоры, ролики, вебинары о том, что это за решения, как и для чего с ними работать? Здесь нет ничего предосудительного на самом деле. Как ни крути продукты сложные. Разобраться в сути и предназначении ИТ-систем, а уже тем более подобрать и внедрить продукт у себя всегда было непросто. Однако с развитием классических систем, функционал которых теперь во многом дублирует возможности другого класса решений, сделать это стало еще сложнее, и вот почему.

Модель eTOM определяет архитектуру бизнес-процессов операторов телекоммуникационных услуг, но может быть применена и в других областях .

Библиографическая ссылка на статью: Предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами является одним из главных направлений деятельности компаний. Существенным является как предоставление услуг, которые должны не только удовлетворять, но даже превосходить ожидания целевых клиентов, так и управление качеством этих услуг через стандарты стандартизацию процессов. Для первых определяющим является технический уровень товара и уровень изготовления, соответствие приёмно-сдаточным требованиям.

А для вторых важны такие характеристики как доступность, коммуникабельность описание услуги выполнено на языке клиента и является точным , постоянное улучшение, ориентированность на конечного потребителя. В телекоммуникационных компаниях обеспечение качества услуг — важная задача, поскольку перечень предоставляемых услуг и цены на них в отрасли относительно одинаковы. Телекоммуникационные услуги должны предоставляться потребителям с качеством, устанавливаемым международными стандартами, отвечать уровню развития телекоммуникационных сетей и платежеспособности потребителей телекоммуникационных услуг.

2.1. Классификация бизнес-процессов в компаниях связи

Транскрипт 1 УДК Оренбургский государственный университет Е- : Современное информационное общество, на развитие которого ориентирована Россия, характеризуется быстротечностью всех происходящих процессов, где информация становится важнейшим экономическим ресурсом, а телекоммуникационные компании приобретают особую значимость как транспортные системы по ее передаче. Поэтому в качестве одного из целевых показателей Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации до года подчеркивается обеспечение оказания телекоммуникационных услуг на всей территории страны [4].

Для обеспечения стабильности развития телекоммуникационные компании в условиях жесткой конкуренции, должны, с одной стороны, сохранить основной состав клиентов как постоянных потребителей своих услуг и привлекать новых клиентов за счет повышения качества обслуживания и предложения новых видов услуг, а с другой минимизировать издержки путем оптимизации внутренних процессов и снижения непроизводительных расходов.

МЕНЕДЖМЕНТПривлекательность телекоммуникационной отрасли с точки eTOM - enhanced Telecom Operations Map (карта бизнес-процессов.

Либерализация отрасли телекоммуникаций РФ привела к формированию двух крупнейших телекоммуникационных групп: Роль операторов, занимающих существенное положение в сети связи общего пользования, остается весомой, несмотря на усиливающуюся конкуренцию со стороны альтернативных операторов. Доминирующие операторы - основные поставщики услуг фиксированной связи - опережают операторов-конкурентов с менее весомой долей на телекоммуникационном рынке как по числу обслуживаемых линий, так и по доходам от услуг связи.

Высокая доля традиционных операторов в общих доходах операторов фиксированной связи объясняется, в том числе и тем, что в их собственности сконцентрирована большая часть инфраструктуры проводной телефонии. Параллельно с формальным объединением была проведена корпоративная реформа, которая затронула все важнейшие аспекты функционирования зависимых межрегиональных организаций электросвязи финансы, экономику, маркетинг, кадры, развитие сетей и технологий и предусматривает решение следующих первоочередных задач: Но развиваться более стремительно межрегиональным компаниям мешает система управления по функциям, которая порождает ряд проблем оператора.

Отсутствуют также единые стандарты в обслуживании абонентов. Многие подразделения узлы электросвязи опираются на свои собственные принципы работы с абонентами, что обуславливает разрыв между подразделениями в качестве обслуживания абонентов.

Методологии в телекоммуникационной отрасли

Целью исследования являлось изучение трендов внедрения телекоммуникационных решений в динамично-развивающейся бизнес-среде, включая основные направления развития современных корпоративных телекоммуникационных систем, и методы оптимизации расходов, связанных с ИТ. В опросе приняли участие ИТ-руководителей, отвечающие за телекоммуникации в своей компании, являющиеся членами и использующие портал как базу профессиональных знаний и как рабочую дискуссионную площадку.

Результаты проведенного опроса показывают, что в основной массе корпоративные коммуникации в России вышли на весьма приличный уровень, существенно сократив отставание от Европы, которое наблюдалось 5—6 лет назад. В списке приоритетных требований к корпоративным коммуникациям оказались масштабируемость и отказоустойчивость, что в совокупности с готовностью решать вопросы надежности на основе совершенствования инфраструктуры и программного обеспечения также приводит к тенденции реализации корпоративных систем в виде сетевых программных приложений в ЦОД компаний.

Тем не менее, доля респондентов, настаивающих на реализации корпоративной связи в виде специализированных аппаратных систем все еще весьма существенна. Более половины респондентов уже работают в виртуальной среде, многие уверены в перспективности этого решения.

Необходимо выявлять бизнес-процессы в собственной компании, которые компании основана на предоставлении телекоммуникационных услуг и.

Итак, бизнес-процесс - это связанный набор повторяемых действий функций , которые преобразуют исходный материал и информацию в конечный продукт результат в соответствии с предварительно установленными правилами. Цель управления бизнес-процессами заключается в улучшении и оптимизации основополагающих бизнес-процессов компании. Однако при рассмотрении бизнес-процессов в целом, обнаруживались организационные и информационные разрывы, увеличивавшие общее время их выполнения. Эффективность управления, ориентированного на процессы Однако, описание и автоматизация бизнес-процессов компании, не принесет ожидаемых преимуществ от процессного управления, пока не определены эффективные механизмы и средства автоматизации и контроля за бизнес-процессами.

Из этого следует принцип - бизнес-процессы, которые не могут быть измерены, не могут быть улучшены. Уже не вызывает сомнения, что бизнес-процессы являются движущей силой успеха компании, поэтому выполнение процессов должно проходить в информационных системах и контролироваться, а любые отклонения должны быть скорректированы своевременно с помощью встречных мер.

Моделирование бизнес-процессов телекоммуникационной компании"Мультикабельные сети"

С технологической точки зрения к ним относятся совершенствование сетей, конвергенция технологий и различного телекоммуникационного оборудования, создание мультисервисных сетей следующего поколения, беспроводные способы передачи данных и т. Имеются также экономические и социальные факторы, стимулирующие рост отрасли, в их числе - усиливающаяся конкуренция, повышение порога входа на рынок, все более высокие требования пользователей к многообразию, функциональности и качеству услуг.

В условиях, когда выжить на рынке все труднее, определяющими становятся вопросы повышения эффективности деятельности компаний, предоставляющих услуги связи, поиска внутренних резервов и выявления конкурентных преимуществ. Привычными средствами этого сделать нельзя, необходим особый инструментарий и новые формы взаимодействия между самими компаниями, а также с поставщиками телекоммуникационного оборудования и системными интеграторами.

Методология представляет собой комплексную, целостную модель внедрения, развития и использования систем поддержки основной деятельности и бизнеса оператора связи. Для улучшения взаимодействия между игроками телекоммуникационной отрасли и объединения усилий при решении общих задач в г.

Анализ и моделирование процессов управления эксплуатационной деятельностью и бизнесом транспортной телекоммуникационной компании .

Сегодня телекоммуникации одна из наиболее эффективных и динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Изменения на рынке телекоммуникаций необратимы, поэтому бизнес-стратегии, ориентированные на пассивное ожидание благоприятной ситуации, вряд ли будут эффективны. Единственный путь для акционеров во имя выживания и процветания компаний состоит в том, чтобы продолжить наступление, правильно инвестируя средства и, тем самым, поддерживая нужную форму, позволяющую бороться и побеждать на жестоком рынке телекоммуникационных услуг.

Срок публикации - от 1 месяца. В прошлом операторы связи телекоммуникационной отрасли контролировали всю цепочку создания стоимости, а в тех случаях, когда клиенту требовалось обслуживание в географическом регионе, не охваченном его оператором, проблема решалась с помощью соглашений о взаимодействии с другими операторами. Однако в условиях свободного рынка операторы должны удовлетворять возрастающие запросы клиентов в отношении качества обслуживания и при этом выдерживать всё более жесткую конкуренцию.

Поэтому они вынуждены выходить за пределы изолированных рынков и расширять свои деловые связи. Данная карта обеспечивает структуру и общий язык бизнес-процессов телекоммуникационной компании, используется для каталогизации существующих процессов оператора связи, а также в качестве структуры для определения границ программного решения или просто позволяет обеспечить более чистые коммуникационные линии между оператором связи и системным интегратором [2].

Задача состоит в разделении всех типов бизнес-деятельности и всех элементов процессов на категории, чтобы их можно было комбинировать разными способами, формируя сквозные бизнес-процессы, генерирующие добавленную стоимость и для компании, и для клиента [3]. Решение предназначено для компаний, работающих на телекоммуникационном рынке:

Для чего нужна модель ?

Решение включает бухгалтерский и налоговый учет и отчетность, расширенный договорной учет, расширенный учет кадров, бюджетирование, гибкий инструмент для распределения затрат и финансово-управленческую отчетность. Руководство компании получает возможность в режиме реального времени контролировать и анализировать работу всех сотрудников компании в целом. Единое информационное пространство, в котором каждый пользователь из каждого филиала работает в рамках единых внутрикорпоративных стандартов и актуальных справочников.

Отсутствие необходимости дополнительной консолидации данных, синхронизации справочников, контроля за единой методологией учета.

БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИИ. И. Ю. Кулик (Харьков). Прибыльность и эффективность компании во многом зависят.

Перечисленные факторы свидетельствуют об актуальности темы исследования. Для достижения этой цели были поставлены и решены следующие задачи: Научная новизна Результаты диссертационного исследования, характеризуются научной новизной: Проведен реинжиниринг, получена модель бизнеспроцесса и внедрен корпоративный стандарт исполнения бизнеспроцесса, позволяющие сократить время подключения абонента к услуге, повысить контролируемость выполнения процесса, сократить число фиктивных абонентов, устранить причины утери информации о заявках на подключение к услуге.

Разработана инфологическая модель обработки заявки на подключение к услуге широкополосного доступа к сети Интернет, характеризующаяся учетом полного цикла документооборота внутри бизнес-процесса, которая позволяет алгоритмизировать процесс документооборота, осуществить автоматическое распределение станционной емкости между потенциальными абонентами. На основе инфологических моделей обработки заявки и распределения оборудования, а также после проведения нормализации существующих таблиц учета оборудования и абонентов построена концептуальная модель базы данных, отличающаяся от существующей реляционностью, целостностью ссылок и сущностей и устранением избыточности дублирования информации.

Практическая ценность работы заключена в следующем: На основе предложенных методов и алгоритмов разработана автоматизированная система документооборота, которая позволяет: Использование данной системы позволяет избавиться от дублирования данных, повысить достоверность контролируемых показателей, а также прогнозировать прирост абонентов для заблаговременного расширения того или иного узла. Краткое содержание работы В первой главе проведен анализ рынка и обзор технологий по предоставлению широкополосного доступа к сети Интернет.

Как объединить телекоммуникации и бизнес

Примечание Введение Публикуемый здесь материал является приложением , релиз 4. Цель этого приложения — описать основные понятия, цели создания и структуру представленной в основном документе карты процессов оператора связи . обеспечивает стратегическое руководство разработкой и внедрением передовых инновационных решений для оптимизации управления информационными и коммуникационными сервисами операторов связи.

осуществляет также сбор и накопление статистических данных, проведение исследовательских работ, направленных на обобщение опыта телекоммуникационных компаний, поддерживает постоянный диалог и обмен опытом с системными интеграторами и производителями телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения. объединяет экспертов из разных стран мира и ведет работу по следующим основным направлениям:

Поэтому биллинговые системы, клиентская аналитика и автоматизация бизнес-процессов становятся для большинства телекоммуникационных.

Классификация бизнес-процессов в компаниях связи Различают основные и вспомогательные бизнес-процессы. Основные процессы — те, которые добавляют качество, в то время как вспомогательные процессы формируют инфраструктуру компании связи. Примерами процессов могут быть процессы продажи услуг и маркетинга, процесс разработки новой услуги и вывода ее на рынок, процесс обслуживания клиентов.

К элементам бизнес-процесса относятся: Бизнес-функция — это элемент бизнес-процесса. Выделение бизнес-процессов, их анализ и последующее совершенствование — колоссальный резерв для повышения конкурентоспособности компании и эффективности ее работы. Среди основных преимуществ такого подхода можно выделить простоту проведения оптимизации как самих процессов, с точки зрения их организа-ции, синхронизации, согласованности, так и ресурсов, потребляемых процессами, особенно это касается человеческих ресурсов.

Как объединить телекоммуникации и бизнес-процессы?

Продукт не только расширяет возможности по настройке бизнес-процессов в разработчиками, но и позволяет бизнес-пользователям легко и быстро конструировать свои бизнес процессы без привлечения дорогостоящих ИТ-специалистов. Основные цели заключаются в увеличении скорости внесения изменений в бизнес и разработки новых процессов, снижении - - и увеличению за счет того, что для создания бизнес-процессов на бизнесу не нужны разработчики и вендоры.

Редактор интегрирован с , что позволяет закрывать весь цикл автоматизации — от настройки логики форм и представлений до логики процессов. Сейчас продукт доступен для и , но в ближайшее время разработчики обещают выпустить версию, совместимую с . Получилось сделать простое, легкое и довольно недорогое решение, доступное как по сервисной, так и по классической модели приобретения.

Мы также прислушались к пожеланиям наших коллег из внедрения и оснастили удобными функциями.

нес процессов, подпроцессов и их функций в телекоммуникационных компаниях, изложены ре управлению, бизнес процессы, управленческий учет.

Книга Для чего нужна модель ? Телекоммуникационный бизнес переживает непростое время. Несмотря на то, что эта отрасль является одной из наиболее устойчивых к кризису, для многих игроков переход от агрессивного роста к внутренней оптимизации стал необходимостью. Для осуществления таких изменений от большинства телекоммуникационных компаний требуется использование новых управленческих и информационных технологий, среди которых одной из самых эффективных и востребованных является управление бизнес-процессами , , элементы которого описаны в модели .

Для отрасли характерны повышенная наукоемкость и необходимость в высококвалифицированных специалистах в области ИКТ, являющиеся основными аргументами в пользу достижения наибольшего эффекта от процессного управления. Кроме того, бурное развитие отрасли в последние годы потребовало быстрой модернизации ИКТ-инфраструктуры — в ответ на возрастающие потребности клиентов в скорости и объемах получаемой информации.

Помимо технологических аспектов пришлось постоянно совершенствовать внутренние бизнес-процессы, зависящие как от применяемого оборудования, так и от изменений ситуации на рынке. Кризис, конкуренция, высокая изменчивость, короткий жизненный цикл услуг — все это неизбежно отражается на системе управления телекоммуникационной компанией и ведет к ориентации на бизнес-процессы для оптимизации деятельности.

Что такое бизнес-процесс в 1С: предприятие 8?