Бизнес и ИТ: от поддержки к партнерству

1 Сегодня входит в число стандартов управления ИТ и его важность не подвергается сомнению, однако успешно внедряется лишь узкий круг его процессов, причем такая ситуация сохраняется в России уже более 10 лет. За этим стоят фундаментальные причины, а не просто недостаточная зрелость пользователей. Каковы эти причины и как оценить необходимость тех или иных процессов на стадии подготовки проекта? На протяжении более десяти лет в России и более 20 лет в остальном мире основополагающий для процесс управления уровнем обслуживания внедряется редко. Еще реже в проектах по управлению ИТ разработчики обращают внимание на прочие процессы тактического уровня, такие как управление доступностью, управление мощностями и т. Скорее всего, за этим стоят фундаментальные причины, а не просто недостаточная зрелость пользователей. Если посмотреть на то, какие процессы реально внедрены, мы во многих случаях обнаружим управление инцидентами и управление конфигурациями, реже — каталог сервисов, управление изменениями и проблемами, еще реже — управление уровнем сервиса. Наконец, совсем редко встречаются процессы управления доступностью, мощностями или финансами, а также управление портфелем сервисов. Между тем, согласно идеологии , именно процесс управления уровнем обслуживания рассматривается как ключевой, поскольку задает требования и количественные метрики для остальных процессов. Возникает естественный вопрос:

Курс - Управління Інформаційною Безпекою

Ваш вопрос или примечания к анкете: Издателем Библиотеки является - британская правительственная организация, отвечающая за повышение эффективности работы государственных структур Великобритании, а также за развитие кооперации с компаниями частного сектора. Эта некоммерческая организация объединяет как частных лиц, профессионалов в области управления ИТ, так и организации, в том числе компании-вендоры.

Однако библиотека не дает конкретного описания способов осуществления этой деятельности, так как они могут различаться в каждой организации. Акцент делается на проверенном практикой подходе, который может быть реализован различными способами в зависимости от обстоятельств.

Информационная безопасность с точки зрения бизнеса; Цена Выгоды для бизнеса; Процесс ITIL: Управление информационной безопасностью.

Разработка под - Менеджмент в знает несколько подходов. Главное различие между ними — приоритеты. Последний обозначается аббревиатурой и часто встречается в сопровождении другого понятия: Что было раньше: В отношении двух ключевых понятий сервисного подхода применима известная дилемма яйца и курицы — что первично? Она начинается с четкого разграничения области применений и формулировки ключевого утверждения: И вот почему.

Если перенести эти понятия в бытовую плоскость, можно сравнить с подходом к работе бара, все процессы которого в первую очередь сосредоточены на вкусах, предпочтениях и удобстве клиента. Однако — и это важно — является не признанным стандартом, но основой, которая содержит передовые практики, а не пошаговую инструкцию обязательную к выполнению.

— библиотека, которая аккумулирует в себе тщательное описание наиболее эффективных практик организации работы подразделений, работающих в области информационных технологий, и компаний, чья специализация — ИТ аутсорсинг. Он является одним из главных направлений профессиональной деятельности и компании , которой удалось добиться в нём немалых успехов, в том числе, и благодаря умелому использованию .

Большинство компаний, занимающихся компьютерным обслуживанием современного бизнеса, основываются на базовых принципах . Последняя аббревиатура представляет собой способ управления и организации услуг в сфере ИТ, в результате которого деятельность заказчика будет максимально полно подкреплена достижениями новейших компьютерных технологий, а значит, он сможет добиться в ней гораздо большего.

Такой вопрос могут задавать себе еще не очень опытные специалисты в области ИТ аутсорсинга.

Обучение по курсу ITILv3 «ITIL – введение и основы управления а также выгоды и ценность для бизнеса, которые можно извлечь из.

Целью управления изменениями в этом контексте является обеспечение использования стандартизированных методов и процедур для эффективного и оперативного обслуживания всех изменений в управлении ИТ-инфраструктурой, чтобы свести к минимуму количество и влияние любых связанных инцидентов на службу. Изменения в ИТ инфраструктуре могут возникнуть либо как ответная реакция на проблемы или требования, навязанные извне, например, изменения в законодательстве, либо как активность в процессе повышения эффективности и действенности, либо как деятельность по включению или отражению бизнес-инициатив, либо от программ, проектов или инициатив по повышению качества обслуживания.

Управление изменениями может обеспечить стандартные методы, процессы и процедуры, используемые для всех изменений, содействующие эффективному и оперативному обслуживанию всех изменений и поддержке надлежащего баланса между необходимостью изменений и их потенциальным вредным воздействием. Обычно оно не отвечает за изменения в проектах разработки см. Эти изменения, как правило, контролируются процессом управления изменениями, установленным методологией управления проектами , принятой для данного проекта.

Однако, тесная связь между руководителями проектов разработки и менеджером по изменениям необходима, и менеджеру проекта может потребоваться использование управления изменениями элементов рабочей или тестовой среды, необходимых для тестирования или выпуска продукта. Управление изменениями, как правило, состоит из возникновения и регистрации изменений, оценки воздействия, затрат, выгоды и риска от предлагаемых изменений, разработки бизнес-обоснования и получения одобрения, управления и координации реализации изменений, мониторинга и докладов о реализации, пересмотра и закрытия требований на изменения.

определяет процесс управления изменениями следующим образом:

ИТ-аутсорсинг

Присоединиться Зачем? Чтобы выражать свое мнение в комментариях и статьях, оценивать публикации, посещать мероприятия сообщества. А самое главное — вы получите доступ к закрытым разделам сообщества с записью вебинаров, презентациями, шаблонами нужных в работе документов и многому другому.

Рубрики: ITIL, Источники знаний, Новости компаний ИТ-организация получает выгоды (дополнительные возможности) от применения ITIL по ему результатов; Поддержка бизнес-изменений; Управление.

На самом деле официальное название процесса: Плюс, конечно, компания может захотеть получить выгоды сразу от нескольких из этих примеров. Снижение рисков и совершенствование управления с помощью включает: Поддержание соответствия — как внутренним, так и внешним требованиям к управлению рисками, посредством формальных и встроенных внутренних средств контроля, а также возможность полагаться на них и демонстрировать их последовательное применение.

Обеспечивать технологический процесс и автоматизацию — устранение трудоемких ручных процессов и улучшение взаимодействия и работы между разными людьми или командами. Приводить к более целенаправленному использованию недостающих ресурсов ИТ-специалистов. Сделать проще отчетность и повысить ценность служебной и операционной информации — переход от ручных к системным отчетам с дополнительными преимуществами, которые проявятся со временем.

Помочь уменьшить, если не устранить полностью, дублирование усилий и переработку — экономия времени, труда и, следовательно, ненужных затрат. В частности, благодаря определению ролей и обязанностей и использованию последовательных процессов на базе лучше практик. Дать уверенность в том, что все новые затраты на ИТ необходимы — благодаря лучшим практикам в управлении активами, конфигурациями и мощностями.

Избавиться от затрат на дубликаты или устаревшие приложения, аппаратные средства, хостинг, облачные сервисы и их поддержку — благодаря лучшим практикам управления активами.

: «за» и «против». 10 способов полюбить еще сильнее

Внедрение принципов необходимо осуществлять последовательно и поэтапно. Заранее подготовьтесь что: В нет готовой инструкции. Нужно адаптировать под свою компанию Знание и использование основных принципов полезно для компании любого размера без фанатизма Полномасштабное внедрение как проекта — не гарантирует его успешность.

Иначе говоря, ITSM — это способ ведения IT-бизнеса, а ITIL — лучшие практики. Однако — и это важно — ITIL является не признанным.

Алексей Моргунов Предметы падают вниз, вода в невесомости принимает состояние шара так как именно эта фигура обладает максимальным объемом при минимальной площади поверхности , а бизнес стремится тратить меньше, но получать больше. Не чужды эти принципы и для И . Но откуда взялась необходимость в таком подходе? Ответ прост: Однако в современных реалиях почти любому бизнесу необходимо пользоваться информационными технологиями: Возникающие для этих целей информационные системы весьма сложны и требуют специальных знаний и постоянного внимания для их развертывания и эксплуатации, что порождает потребность в специалистах, выполняющих эту работу.

Таким образом, получается, что с точки зрения бизнеса ИТ-отдел — это неизбежная плата за ведение бизнеса в современном мире. А значит, у бизнеса совершенно естественно возникает желание четко понимать, за что он платит, и не платить сверх минимально необходимого.

Как применять и адаптировать лучшие практики в малом и среднем бизнесе?

Почему компаниям выгодно внедрять -подходы? В ходе исследования было опрошено респондентов, в т. Подавляющее число интервьюируемых отметило, что, скрупулезно занимаясь вопросами автоматизации процессов ИТ-обслуживания в своей компании, им удалось добиться значительных результатов. На этом основании растут и компетенции -команды в целом, так как она берет на себя все больше и больше обязанностей во всех направлениях бизнеса.

Наиболее интересные итоги опроса мы решили представить в виде инфографики. Насколько успешны ваши инициативы в области управления ИТ-услугами?

Бизнес выгоды. Среди преимущества применения ITIL можно выделить: повышение качества IT услуг/сервисов с учетом имеющихся.

Нашли ошибку в тексте? Авторы и адепты подходов, книг и стандартов прилагают немалые усилия и демонстрируют достойную восхищения фантазию при формировании списков выгод и преимуществ для заказчиков и бизнеса. Среди них — преимущества от внедрения процессного подхода, от внедрения системы управления сервисами, от внедрения отдельных процессов управления… Однако всем, кто пробовал использовать эти преимущества в реальных разговорах с заказчиками, бизнесом, спонсорами, известно, что значительная их часть не выглядит в достаточной степени убедительно.

Попробуем разобраться, каких же следует ожидать преимуществ от совершенствования управления ИТ. Зрелость повышается путем документирования, моделирования, внедрения контролей, оптимизации мониторинга и отчетности, определения областей ответственности, внедрения процедур аудита и систематизации улучшений. Как показано на рисунке, зрелость способствует результативности и обеспечивает основу для повышения рациональности, которая в свою очередь поддерживает результативность, позволяя достигать результатов с учетом ресурсных ограничений.

Следовательно, преимущества, формируемые подобными проектами, прямо зависят от влияния на заказчиков бизнес, спонсоров… зрелости, рациональности и результативности деятельности ИТ. А это в свою очередь зависит от роли ИТ в бизнесе. Понимая роль информационных технологий в бизнесе, можно определить важность эффективного управления ими, а зная, насколько важно ими правильно управлять, можно предположить риски и выгоды, связанные с не- совершенствованием этого управления.

Несколько слов о роли ИТ Рассмотрим три варианта:

Как не про***ть запросы от пользователей, ITIL, ITSM